【项目概述】网点厅堂是银行接触客户的服务窗口，每天进出许多客户，因此，厅堂秩序是否井然有序、大堂经理是否训练有素，将影响客户的整体服务感知，也是培养客户忠诚度的重要一环。客户已经不再简简单单地看员工的礼仪表现，还要看员工是否关注其服务感受与内在服务需求。可以说，如何将厅堂打造成服务营销的阵地，已成为大堂经理岗位效能高低的关键所在。

       【项目目标】

1、明确大堂经理角色定位，强化服务意识，塑造专业服务形象

2、掌握合理化解抱怨的系统知识和相关技巧 ，成为客户情绪的拆弹专家

3、掌握厅堂营销的规范流程，并学会在客户服务过程中创造销售机会

4、掌握现场管理的方法技巧，创建网点视觉营销，有效建设服务营销链条

       【项目对象】大堂主管、大堂经理、大堂助理

       【项目时长】3天2晚（6课时/天）

       【核心设计】根据产能提升体系的打造要求，大堂经理在网点所承担的角色更多是“现场第一人”和“营销中转站”。大堂经理通过网点现场管理、调配网点服务资源，进行客户价值识别和业务引导分流，从而推动网点岗位之间的联动营销，进一步扩大网点的营销效能。

       【课程安排】