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1)服务营销流程建立
厅堂服务营销总体思路:全员转介、专人营销
营销支撑-日常管理:围绕晨夕会建立闭环管理模式
营销支撑-客户管理:将存量客户分层、分类,分批次滚动式盘活
配合关键工具,严格执行名单制管理,责任到人
2)视觉营销体系(VMD)
针对以上问题,梳理客户动线,对网点功能区域重新划分
设计并匹配营销工具
3)特色客群经营
客群的划分与界定
卓越成长经过多年研究,总结归纳出八类客群,包括老年、亲子、有车一族等等。
特色客群的金融需求与非金融需求分析
匹配开发策略与服务策略
4)片区开发
打造以网点为中心的幸福生活圈
片区开发行动四步法
5)增值服务体系
梳理网点五大专享内容,支撑网点客户经营活动。通过初步构建不同层级的增值服务体系,改善客户在我行的消费体验,进而提升客户忠诚度、降低流失率,更重要的是吸引客户将他行资产向我行集中,从而将我行的卡发展成客户的主办银行卡。
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