【项目概述】柜员是客户最信任的岗位，也是受客户关注度最高的岗位。在客户的眼里，柜员代表的是银行，因此，柜员表现如何，几乎等同于这家银行的服务品质如何、服务形象如何。柜员的工作看似简单，但实际上每天大量的工作、繁杂的手续给柜员带来巨大的工作压力，同时也对柜员提出了很高的挑战：既要防范业务处理的风险，又要保证业务处理的快捷，同时还要体现标准服务，关注客户服务需求并满足客户的需求。

       【项目目标】

1、掌握优质客户服务技巧，在工作中成就卓越

2、掌握柜面快速营销技巧，在服务中提升业绩

3、树立积极阳光心态与目标，在快乐中迈向成功

4、综合提升职业素养技能，在岗位中建立自信

       【项目对象】高柜、低柜

       【项目时长】3天2晚（6课时/天）

       【核心设计】柜员，作为银行服务的直接提供者，一方面是银行服务品牌的代言人，另一方面也更易获取客户信任，因此，在保证柜面业务高效开展的同时进一步发挥柜面对网点业绩的直接贡献，是提升柜员产能的核心之一。

       【核心设计】