【培养观点】营业网点是银行业竞争的主要阵地，大堂经理作为客户进入网点后接触的第一人，是网点营业厅的重要形象代表，是网点声誉和效能的执行者，是网点与客户之间沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是网点“赢”在厅堂的重要执行人。大堂经理的工作看似简单，但他既要第一时间响应客户服务需求，又要保证业务处理快捷，同时还要辅助销售，转介营销。

       【素质模型】据此，卓越成长结合大堂经理的主要岗位职责，提炼了四个关键胜任素质，为大堂经理的综合能力培养提供参考依据。

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